2017年5月24日下午14:00，管理学院中汽西南订单班在六教115进行了第二次培训，本次培训由广汇重庆星顺客服经理周雪锋担任主讲人，中汽西南订单班全体同学参加了本次培训。

培训一开始，周老师直切主题，向大家提了两个问题：什么是流程？为什么要执行流程？同学们积极参与讨论，活跃的气氛一下子被周老师带动起来。紧接着，周老师向大家详细介绍了售后流程的一些规范和注意事项，并强调了服务流程的重要性。随后，周老师结合自身经历告诉同学们如何正确的看待投诉处理，并针对投诉处理提出了“谈情五方针”。

培训全过程轻松加愉快，欢笑声此起彼伏。最后周老师希望同学们把对学习的那一份认真和激情带到今后的工作中，保持积极乐观的心态，顺利度过实习期，成为一名合格的汽车营销人员。

培训结束后，同学们对售后服务的相关流程有了更深的了解和认识，并能够在遇到紧急情况的时候，冷静分析问题，妥善处理问题。同学们纷纷表示本次培训很受用，并做好了充分的准备，迎接实习期的到来。